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MB-910 Lernressourcen - MB-910 Quizfragen Und Antworten

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MB-910 Musterprüfungsfragen - MB-910Zertifizierung & MB-910Testfagen

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Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) MB-910 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q125-Q130):

125. Frage
A company is using several Dynamics 365 applications. A customer sends an email about an issue they are having with a product during a company holiday.
The customer expects a response in 48 business hours in accordance with their service-level agreement (SLA).
You need to configure the system to ensure that the company meets SLA agreements.
Which products should you use? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/set-up-holiday-schedule
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/common-scheduler/schedule-anything-with-universal-resource- scheduling

126. Frage
A company uses Dynamics 365 Customer Service. Incoming case records are assigned to queues.
Cases need to be assigned to employees based on predetermined criteria.
You need to determine which routing rules to configure.
Which routing rules should you configure?
To answer, drag the appropriate rule types to the correct needs. Each rule type may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.

Antwort:

Begründung:

127. Frage
A company wants an application that meets the following requirements:
Display the latest news about the company.
Recommend leads to sales team members.
You need to identify an application to meet the requirements. What should you recommend?

A. Linkedln Sales Navigator
B. Linkedln Campaign Manager
C. Dynamics 365 Sales Insights
D. Dynamics 365 Customer Service

Antwort: C

128. Frage
A company uses Dynamics 365 Sales. The company plans to use SharePoint Online to manage documents. For each of the following statements, select Yeas if the statement is true. Otherwise, select No.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/power-platform/admin/set-up-dynamics-365-online-to-use-sharepoint-online

129. Frage
A company plans to implement Omnichannel for Customer Service.
For each of the following statements, select Yes if the statement is true. Otherwise, select No.
NOTE: Each correct selection is worth one point.

Antwort:

Begründung:

Reference:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/configure-bot
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/oc-manage-sessions
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/monitor-conversations

130. Frage
......

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